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湘潭新闻 2019-11-30 02:22193未知湘潭新闻网

"手机扫一扫小区专属微信二维码,选择'我要投诉'或'咨询&求助',注册,填好相关信息,就可以反映小区物业问题了。"11月27日上午,在芦淞区山水国际物业公司工作人员正在教业主使用新系统。这里是我市首家试点安装物业服务投诉四方四级监测预警系统的小区。

"此前业主投诉问题主要是通过电话或微信,白天在物业工作人员上班时间,问题能得到及时解决,但晚上派工会受到一定影响。"湖南惠天然物业公司项目经理贺文仙介绍,通过这个系统,业主能够随时随地反映问题,系统将以短信形式通知给物业服务企业的客户经理,如果是紧急事物,系统还将以警铃方式提醒,直到相关负责人受理。

工作人员在小区张贴二维码。

系统所谓的"四方",分别指业主、企业、街道、政府;"四级",则是指企业、街道、区物业服务指导中心、市住建局物业事务中心。株洲市住建局物业管理处副处长刘建介绍,"四方四级监测预警系统"不但把每个业主都变成监管员,还赋予业主"考核"权力。如果业主对处理结果不满意,相关部门也会根据具体情况逐级介入。企业如存在回复不及时、推脱等情况,相关部门将按企业信用信息管理规定对其扣分。

物业管理一头连着房地产业,一头紧贴民生和社会治理。系统还可按月出具统计报告,哪个小区、哪个领域投诉多,业主群众满意度如何,都可以分析得出。芦淞区庆云街道办公室副主任言昊夫坦言,"这样有利于把矛盾纠纷化解在基层。对于部分业主反映的私人问题,或者是遗留问题,物业公司没法解决的,相关部门也能更及时给出准确的解释。"
目前,系统处于试运行阶段。待升级后,有望实现物业服务预定、智能停车、家政管家、租房售房、在线缴费、房客邀请等功能。第一批试点的10个小区将在今年12月20日前完成试点工作;第二批试点小区在2020年3月20日之前完成。

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