1、售票窗口退票旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
2、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
3、团体旅客不应晚于开车前48小时。
4、原票使用现金购票的，应退票款退还现金。
5、原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
6、 旅客开始旅行后不能退票。
7、但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
8、 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
9、 因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
10、站台票售出不退。
11、互联网退票没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理; 在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理; 已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理; 使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理; 因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
12、退票费 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
13、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
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