今天湘潭网为大家带来一篇关于售后服务流程培训，售后服务流程的文章，相信大家还不了解，为了更好的学习，小编为大家整理了以下内容，希望能够帮助到大家！
导读：众所周知，海尔集团是一个多年的老品牌，一直树立着良好的口碑。无论是质量还是销量，海尔的产品在电器行业一直遥遥领先。当然，海尔集团的售后服务也是相当优秀的，这也是其他企业的困惑。下面介绍一下海尔集团售后服务的流程。
海尔集团售后服务流程
第一步：接受客户上门服务。在接到客户上门服务的通知时，首先要核对用户信息，确保其准确性。检查客户信息，包括家庭住址、客户姓名、联系方式、购买日期和型号、产品故障状态等。如果联系方式有误，家庭住址不清楚，没有购买产品型号等。那么信息员首先要重新调查核实。如果信息员无法核实准确信息，可以联系客户核实。
第二步：根据用户提供的信息进行分析。根据用户提供的信息，分析故障的可能性和必要维修所需的备件。修理工要判断故障能不能修，是在用户家里修还是在公司修。同时，修理工要根据自身情况合理安排时间。如果他没有在与客户约定的时间内到达，他应该向客户道歉，并说明迟到的原因。(有多少公司能做到，这样的服务态度。)
第三步：联系用户。维修人员找到维修方法后，会及时联系用户，根据客户和自己的时间，确定上门维修时间。
第四步：上门服务。在约定的时间段内，维修工程师应根据需要准备好维修所需的各种工具和配件，并尽量比约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门之前跟客户打个招呼，然后出示工作证。
第五步：开始维护。维护人员应耐心听取用户意见，以满足用户要求。然后修理工要迅速诊断故障原因，并出示相关收费标准。
第六步：维护完成。修好后，修理工要问用户对修理是否满意，并送给公司一份小礼物。
第七步：用户回访。修理工上门服务后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否接受了优质服务。如果用户不满意，将继续跟踪服务，直到用户满意为止。
海尔冰箱保修几年？
1.整机免费保修1年；
2.主要部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜电热丝、制冰机总成、定时器)免费保修3年；
3.在下列情况下，不属于免费服务范围，但可以收费维修，并提供终身服务：
[a]不能出示保修证书和发票'
[b]发票变更；
[c]意外因素和不当使用造成的损坏；
【d】未经本公司许可，自行维修造成的损坏；
[e]超过三包有效期的，修理后仍可使用；
4.三包有效期从发票开出之日起，扣除修理占用时间和无备件待修后计算；在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证修理、退货；
5.产品自销售之日起7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；
6.自销售之日起15日内产品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；
7.“性能不合格”是指产品不符合安全卫生要求，对人身、财产安全存在不合理的危险；或者不具备产品应有的性能；或不符合规定的质量条件。
海尔变频空调保修几年？
2007年12月30日前购买的机器，整机保修3年，压缩机保修6年。
2007年12月31日至2009年11月30日购买的空调保修6年，含压缩机及零配件。
因为
总结：以上是边肖介绍的海尔售后问题。说起来简单，但是很难相信大家都知道做起来有多难。其他公司也知道，只是不能像海尔集团一样提供售后服务。希望边肖的文章能帮助到大家。
本文讲解到此结束，希望对大家有所帮助。
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