Square正在“退休”钱包,但它把它的关键功能——在商店里只需说出你的名字就能付款,而不需要拿出钱包,甚至不需要你的手机——放到Square订单里。它还向商家免费提供这项服务,这是一个强大的诱惑,因为苹果、亚马逊和贝宝等强大的竞争对手也在吸引着同样的零售商。
Square Order是一款因停止使用钱包而推出的应用程序Square,它允许客户提前下单,以便在商店提货。这款应用现在增加了一项名为“tab”的新功能,可以在不刷卡的情况下继续使用钱包。
Square的发言人约翰尼·布兰克特(Johnny Brackett)向读写网证实了这一变化,称钱包用户的“子集”已经收到了邮件。
布兰克特说:“硅谷有很多关于钱包失灵的言论。“钱包没有失败,但它确实需要进化。”
当前的Square钱包用户可以通过下载Square Order并使用现有帐户登录来访问该功能。其他好奇的用户可以通过在他们的应用程序中输入促销码TABSPREVIEW来添加按名字付费的功能。在一次测试中,一位以前从未使用过钱包的ReadWrite同事可以使用这段代码将这一功能添加到她的订单应用程序中。
在时代广场推出钱包时,它被视为支付领域的真正创新,从根本上改变了支付体验。它进行了一次很好的演示,为Square赢得了大量的宣传,但它没能受到消费者的欢迎,因为他们习惯于刷信用卡。
钱包的一个问题可能是它的盈利能力。Square向大多数商户收取2.75%的交易费,同时向银行和信用卡处理机构支付不同的费率。在大多数交易中,它都能获得可观的利润,但在小额交易中,它可能会赔钱。
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Visa和万事达(MasterCard)制定的规则将钱包等交易视为与在线交易类似的东西,在线交易不需要刷卡。这些所谓的“卡不存在”交易收取更高的费用,这意味着Square更有可能在钱包交易中赔钱。
当Square用Order代替Wallet的时候,似乎有了一个答案:一开始,Order transactions会收取相同的2.75%的费用,但是这个费用应该在2014年7月1日上升到8%。
根据布兰克特的说法,订单费用的增加从未起过作用。最近几个月,该公司悄悄将订单交易费用降至零。
按顺序付费交易也暂时不会让商家付出任何代价。
布兰克特表示:“我们找到了一种将成本降至零的方法。”这是商家的成本,而不是交易的实际成本。布兰克特没有详细说明该公司是如何处理此类交易的成本的,但Square可能承担了信用卡处理商和银行收取的费用,希望商家接受订单。Square也有可能从合作伙伴那里得到一些帮助;摩根大通和Visa是该公司的投资者。
Square还赠送店内营销材料,如海报、咖啡套和乙烯基横幅。
促使商家和消费者接受订单的新举措是Square在几个方面出人意料的积极举措。
首先,近几个月来,Square在很大程度上降低了对消费者产品的营销力度,将网站和公关工作的重点几乎完全放在了商家身上。其次,Square还强调了盈利行为,比如它最初计划对订单交易收取更高的费用,因为有报道称,Square正在积极利用从投资者那里筹集的资金。
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根据布兰克特的说法,订单是由Gokul Rajaram领导的,Gokul Rajaram是Square去年从谷歌挖来的知名产品专家,这表明公司现在的首要任务是再次接触消费者。
在淘汰旧钱包应用的过程中,Square与星巴克(Starbucks)在移动应用支付方面的合作成为牺牲品。虽然Square还在继续为星巴克处理信用卡和借记卡的支付业务,但Square的订单无法进行电话支付。(Square Wallet从来不允许在星巴克(Starbucks)门店使用姓名支付;相反,钱包上显示的是咖啡师扫描的代码。)
当Square停止使用旧的钱包应用程序时,你在星巴克通过Square支付的能力就会消失,换句话说,除非Square让星巴克签下订单。这似乎不太可能,因为星巴克正在自己的应用程序中引入预购功能,目前正在俄勒冈州波特兰市进行测试。
布兰克特表示:“对于星巴克提供的订单,我们没有什么可分享的。”星巴克发言人Maggie Jantzen没有立即回应置评请求。
Square采取这一举措之际,它正面临着越来越激烈的门店支付竞争。目前仅限于苹果最新款智能手机和平板电脑使用的“点击支付”(tap-to-pay)系统,正在与更多银行和商家签约。贝宝(PayPal)在移动应用程序中复制了Square的按名付费功能,目前正在旧金山和其他城市的商店和广告牌上大力推广这一功能。PayPal还允许商家在自己的应用程序中添加移动支付功能;例如,它最近与汉堡王(Burger King)签约。亚马逊还推出了一款名为“本地注册”(Local Register)的产品,通过向商家收取稍低的2.5%的交易费,该产品的定价低于Square。
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