许多受影响的用户很快就在Windows Live解决方案中心的在线论坛上发帖。12月31日，一位用户说： “今天早上，我登录自己的帐户时，所有[我的]电子邮件都消失了。” “我的帐户中应该有1600多条消息。我需要尽快恢复它。我的电子邮件中包含重要的业务信息。”
微软没有解释到底发生了什么，而是部署了工程师来修复公司所说的“有限问题”。到本周初，解决方案似乎已迫在眉睫。
一位Microsoft主持人于1月2日在Windows Live解决方案中心论坛上发布： “我们已经确定了问题的根源，并且已恢复了对受影响者的电子邮件访问。” “我们知道，即使我们恢复了电子邮件访问，在过去的24到72个小时内，一些受影响的用户仍未收到发送给他们的邮件。”
1月3日凌晨5点，该电子邮件已经恢复。另一位主持人写道：“如果您仍然缺少电子邮件，请在此处发布您的问题。”他链接回Windows Live解决方案中心(需要登录)。
但是，一些用户仍在抱怨问题。1月3日上午10:31在论坛上发布的另一条便条说：“我已经看到一些报告，其中有些人的电子邮件已恢复，但我的却没有。” “我需要做什么?”
微软对Hotmail的最新更新包括Facebook Chat集成，无需导航到托运人网站即可跟踪电子邮件中的程序包，新邮件附件大小为25MB，支持从中查看Dailymotion和Justin.tv视频在电子邮件中，以及用于更精确的邮件管理的子文件夹。
该公司还一直在调整Hotmail以响应反馈。Windows Live Hotmail的小组程序经理Dick Craddock在9月23日发布于Windows Blog上时说：“我们花了很多时间和精力进行仔细的计划，但我们也意识到，通过任何发行版，我们都可以改进，因此我们尽我们所能，认真聆听并积极回应。”
当然，Hotmail面临着来自Google和Yahoo的强劲竞争，在过去的几个季度中，Hotmail在各自的电子邮件产品中不断增加新功能。尽管雅虎和微软建立了搜索和广告合作伙伴关系，但雅虎高管们一直对在云服务领域与其他科技巨头竞争的愿望持公开态度。Facebook还正在增强其消息传递功能，从而打开了另一个竞争优势。
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