MacRumors发现的这一变化应有助于减轻人们在等待数天(有时数周)才能维修笔记本电脑时的焦虑感。备忘录标题为“如何通过商店内与键盘相关的维修来支持Mac客户”，该备忘录已发送到Apple的零售商店。
内容如下：
大多数与键盘相关的维修都需要在商店内完成，直到另行通知。额外的维修零件已经运送到商店以支持增加的数量。这些维修应优先考虑，以提供第二天的周转时间。完成维修时，请打开相应的维修指南，并认真执行所有维修步骤。
笔记本电脑的整体轻薄和低行程键盘需要更换整个顶部组件才能固定一个键。由于蝶形键盘激怒了许多客户，因此，Apple最好避免在较长的周转时间上进一步在其伤口上擦盐。
据MacRumors称，运往Apple异地工厂的MacBook和MacBook Pro维修的周转时间通常为三至五个工作日，有时甚至更长。苹果公司表示遗憾的是，“少数用户”继续遇到蝶形键盘机制的问题。
道歉如下：
我们知道，少数用户的第三代蝶形键盘有问题，对此我们深表歉意。绝大多数Mac笔记本电脑客户对新键盘都有很好的体验。
Apple的键盘服务程序 可免费更换卡住的键，如果您已经为第三方维修付费，则可以退款。
该公司的授权服务提供商也受到了正式制裁，可以根据服务计划完成免费维修。
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