Instagram上的许多小型企业已经通过DM回答有关产品的问题、安排付款并提供客户支持。消息中的付款仅适用于已在Instagram上设置企业帐户的合格帐户。

直接通过消息请求付款的选项减少了通过其他应用程序发送发票的额外步骤。通过提供这一步以及跟踪和客户服务，Instagram正致力于成为一个应用程序，让购物者无需离开应用程序即可找到品牌、浏览产品并完成购买。

在过去的几年里，Instagram已经演变成一个无穷无尽的购物目的地，许多小型企业严重依赖该应用程序来提高知名度、营销和推动销售。该平台使购物成为应用内体验的核心部分，从商店标签的显眼位置到公司已扩展到普通用户的产品标签功能。为了与TikTok上的购物竞争，Instagram在2020年为其短视频产品Reels添加了电子商务功能。

不断发展的商业——以及企业与潜在客户沟通的方式——是Instagram的母公司Meta表示正在寻求收入的一个领域。在6月与Meta员工分享的一份内部备忘录中，首席产品官ChrisCox将业务消息传递确定为增加收入的一个关键领域，因为他警告说公司的“严重时期”。