市场的转变已经彻底改变了普通租房者的“家”的想法，以及他们对房产经理和房东的期望。
我们不再是一个专注于管理房产本身的行业 - 这只是方程式的一半。在2019年，它不仅仅是关于被管理的财产，还是投资于房产的所有者：这是在其内部发生的居民体验。
谁在驾驶座上?
我们习惯于传统上由简单的供需力量驱动的住房市场。当租金需求超过供给时，物业经理和业主可以制定规则，命名价格，并且通常在驾驶员座位上，对吧?
但它不再是一个简单的数学方程式。地震文化的转变正在导致租赁行为发生变化：千禧一代无法或不愿意投资三十年的抵押贷款。婴儿潮时期出生的人正在缩小租房规模，因为他们不会随着年龄增长而维持。随着租金和房价飙升，可用供应量不一定与居民可以承受的价格一致。
那么，为什么居民体验在这种新环境中如此重要呢?
物业经理和业主的主要关注点是，维持一个有利可图的单位; 但对居住在那里的居民来说，那个单位就是他们的家，他们在那里的经历使世界变得与众不同。如果没有幸福的居民占用房产，租赁房产就无法盈利，这就是为什么我们认为，从长远来看，将重点从单位转移到住户的物业经理将会获胜。
在2019年，供应和需求不再是谁在今天的租赁市场负责的唯一决定因素。技术，声誉和信息访问改变了一切。
技术的真正影响
有关技术如何破坏物业管理空间的评论很多。年复一年，租房者证明了他们越来越倾向于从云端管理住宅体验的各个方面。去年，在Buildium Renters的报告中，87%的千禧一代表示他们更愿意在线处理租赁流程。更令人惊讶的是，婴儿潮一代也表现出在这一领域拥抱技术的强烈愿望：60%的人希望能够方便地支付租金，提交维护请求以及在线签订租约。
但这不仅仅是关于技术本身 - 而属性的虚拟现实之旅可能是一个值得考虑的令人兴奋的特征，我们的研究告诉我们，技术的深层影响是这种权力转移的根源。正如我们所知道的那样，大规模采用技术改变了我们日常生活的方式正在改变房地产行业。
技术 - 越来越以智能手机为中心 - 几乎改变了我们生活方式的方方面面：从我们沟通，导航，购物和管理生活中的各种元素，到我们与消费者互动的人们的期望。我们希望我们所依赖的服务变得简单，即时，并且触手可及。
因此，当我们看到被移动技术破坏的行业时，它主要关注的是已经发生变化的交易体验，以及消费者有多少选择 - 无论是零售，食品，运输，金融，酒店还是房地产。
随之而来的是消费者对便利性，即时性和信息获取的期望的巨大变化。随时可用的在线信息还使未来的居民能够更好地了解他们的选择。除此之外，他们可以在一秒钟内分享他们的想法和意见，能够以前所未有的方式接触广大受众。
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