总的来说，客户对手机的满意度稳定在ACSI得分79，与去年同期相比没有变化。与其他耐用品和消费电子产品相比，该行业的ACSI相对较低，据说是由于消费者对移动设备的期望很高。
在OEM方面，Apple保持领先地位，总体ACSI得分为81，与去年同期相比保持不变。微软实际上在ACSI评分上排名上升，以80分与三星并列，当您考虑到微软已经有一段时间没有发布任何新的智能手机时，这令人惊讶。这意味着，尽管已有Windows智能手机，但它们的年龄仍然不断满足他们的期望。尽管在Note 7崩溃后面临着信心问题，但三星仍然排名第二。尽管ASCI指出，Note 7设备未在此数据中捕获，并且S8和S8 +均未在数据收集结束时发布。 。
缩小到单个智能手机，就消费者满意度而言，非常令人惊讶的赢家是iPhone SE。4英寸iPhone SE以87分的得分位居榜首，其显示屏远远超过了iPhone SE。
三星Galaxy S6 Edge +与iPhone 7 Plus并列第二，排名86，而S6 Edge以85分排名第二。苹果和三星继续占据这一类别，考虑到它们的受欢迎程度，这不足为奇，其他制造商的智能手机紧随其后。
下表显示了智能手机核心体验的变化以及与去年相比消费者对它们的满意程度：
然后，该报告转向无线电话服务：总体而言，随着美国运营商之间日益激烈的价格战，客户对无线电话服务的满意度上升了2.8%，达到73。ACSI指出，无线行业是竞争如何影响消费者选择的一个很好的例子，因为此时该行业的客户越来越多。
有趣的是，也许并不奇怪，较小的运营商以ACSI得分79位居首位。TracFoneWireless以去年得分75分排名第二，这得益于去年从T-Mobile收购了Walmart Family Mobile。US Cellular位居第三(如果您将较小的运营商视为一个实体，则不是)，只有四大美国运营商才能满足客户满意度。AT&T的分数甚至低于行业平均水平!
从整体无线体验来看，电信行业在网站满意度和通话可靠性方面的得分有所提高。在商店和服务中心人员，商店交易的速度以及账单读取的难度方面可以看到这种回归。
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